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La Charte "6 A"
Soucieuse de valoriser le commerce de proximité, la commune a mis en place une charte d'engagement qualité commerce, dite "Charte 6A".
Service Développement Durable
Mairie de Combs-la-Ville, place de l'Hôtel de Ville 77 385 Combs-la-Ville Cedex Tél. : 01 64 13 16 11
Responsable :
Claire Moutardier
Ouverture :
du lundi au vendredi de 8h45 à 11h45 et de 14h à17h.
La Charte 6 A :
La Charte engagement qualité commerce, dite « Charte 6A», a été mise en place en octobre 2002 par la commune et la Chambre de commerce et d'Industrie de Seine-et-Marne. Elle permet aux commerçants chartés d'apporter à leur clientèle la garantie du respect de critères de qualité : les «6A» :
- Accueil (sourire, disponibilité, convivialité),
- Affichage (et respect des horaires),
- Appui au client (conseils, service et service après-vente),
- Assistance (compétence et professionnalisme),
- Attractivité du point de vent (vitrine, éclairage),
- Animation (adhésion et participation à une association de commerçants).
Le respect de ces critères est vérifié régulièrement par des clients mystères, éléments clés du dispositif, qui visitent anonymement les adhérents.
Cette charte représente un véritable élément de promotion du commerce de proximité et l'engagement des commerçants adhérents symbolise leur souci principal de satisfaire les clients par un service de qualité.
Les adhérents reçoivent un diplôme et une mascotte à apposer sur leur vitrine. Cette mascotte permet d'identifier les commerçants chartés à Combs-la-Ville mais aussi dans toutes les villes ayant mis en œuvre le même dispositif (exemple : Ozoir-la-Ferrière, Gretz-Armainvilliers, Pontault-Combault, Roissy-en-Brie, Tournan-en-Brie, Provins…). La mascotte est reprise lors d'animations commerciales et visuellement adaptée selon l'époque de l'année.
La CCI77 fournit régulièrement des sacs en papier comportant la mascotte aux commerçants chartés ce qui contribue à lutter contre le sac plastique (voir opération zéro sac plastique)
Pour l'année 2006, 26 commerçants du marché ainsi que 43 commerçants sédentaires de Combs-la-Ville adhérent à la Charte 6A.
Liste des commerçants chartés dans guide des commerces
Date de publication : 21/09/2007